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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Forfait injuste

Bonjour J'ai un forfait depuis maintenant 2 ans la première année était à 4,99 /mois ça devait passer à 9,99 la 2e année mais c'est passé à 19,99 ! Je souhaite la résiliation de mon forfait pour cette raison. pourriez-vous m'éclaircir ? Cordialement.

ILHAM
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Réponses

Bonjour Ilham,

Tout d'abord, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance au bout d'un an en effet.
C'est la raison pour laquelle, vos factures sont sur la base du tarif classique de votre forfait, 9,99 euros (Cf. guide tarifaire.)
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Aussi, si nous prenons le cas de votre facture d'octobre, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre donc à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Sur cette facture, il ressort une consommation de 33.14Go, soit plus de 15Go ce qui explique le montant de la facture.

    Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    De plus, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

    Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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