Carte SIM jamais arrivée

Bonjour Matthieu,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit de la commande d'une nouvelle carte SIM du 09/10/2020 ?

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Matthieu,

Sachez qu'en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard celle-ci sera expédiée à l'adresse de livraison indiqué sur votre Espace Client.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception et en espérant que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel