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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS international

Bonjour, comme beaucoup de vos abonnés ayant rencontré ce problème, je viens seulement de me rendre compte ce jour que j'étais à nouveau victime d'un SMS ayant été envoyé à l'international sans l'avoir fait volontairement, aucune trace dans ma boîte d'envoi, et une facture à venir augmentée de 10€ juste pour ce SMS c'est rageant... J'ai (bien sûr) un smartphone Xiaomi et ayant pourtant depuis plusieurs mois déjà veillé à bloquer toute possibilité d'envoi automatique de SMS ou d'appels de la part de toutes les applications système de la marque (je viens encore de vérifier et tout est bloqué), je ne comprends donc vraiment pas à ce jour pourquoi cette récidive... Pourriez-vous me communiquer le jour, l'heure et le numéro utilisé ?
Merci d'avance, cordialement.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique""Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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