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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye 24.99 au lieu de 12.99 ?

Bonjour, je ne comprend pas pourquoi ma facture d'aout, septembre et octobre sont de 24.99 alors que je n'ai pas consommé de data ?
Cordialement
Sébastien 06xxxxxx61

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SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de vos factures d'août et septembre , je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Votre facture d'octobre est de 12,99€.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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