Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi m'avoir prélevé la somme de 14,99E au lieu de 4,99 a la date du 02,09,2020? Merci
Réponses
Bonjour Jacky,
Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.
Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.
Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JACKY a posé une nouvelle question
© Prixtel