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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de données mobiles

Bonjour,
Depuis une semaine je n'arrive plus à me connecter à internet en 3 ou 4 G, j'ai le symbole 3g mais sur mes barre réseau j'ai une croix. Je reçois bien les SMS et les appel.
Merci de votre aide

QUENTIN
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QUENTIN

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Réponses

Bonjour Quentin,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai suivie tous mais ça ne marche toujours pas, j'ai réinitialisé en sortie d'usine mon réseau et toujours rien.
Cela ne vient il pas de la sim ?

QUENTIN
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Bonjour Quentin,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai changer de téléphone et toujours pas de données mobiles, le problème ne vient pas de ce dernier il est neuf

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

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Xiaomi redmi note 9 modèle M2003J15SG, j'ai suivi la procédure sur votre site et toujours rien.
Mon ancien téléphone a sûrement cramé la pièce 3g/4g car avec aucune carte sim je n'avais internet, c'est pour ça j'ai changer de téléphone d'où les 15jours entre mes réponses

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je viens de faire toutes ces étapes et je n'ai toujours pas d'internet

QUENTIN
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Quentin,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci toutes les informations son bonne et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.

QUENTIN
QUENTIN

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Merci de votre retour Quentin,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai reçu hier la nouvelle carte sim, j'ai suivi toutes la procédure pour l'activer, j'ai supprimé toutes les APN et toujours rien.
Je suis allée voir un réparateur il as vérifié et tous est bien rentre il a tout supprimé et tous renseigné a nouveau.
Il me faut une solution à ce problème en urgence svp sinon je serai obligé de changer de fournisseur téléphonique

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Quentin,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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