Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus de téléphone mobile

Bonjour,
Il y a deux jours je n'avais plus la possibilité de téléphoner ni de recevoir des appels avec mon mobile. La possibilité est revenue hier soir mais de nouveau ce matin le même incident se renouvelle.
Merci de bien vouloir revoir, car le service commence à se dégrader, j'ai pris Orange/Prixtel pour une qualité de service ce qui était le cas jusqu'à présent et il serait dommage que cela ne le soit plus.
cordialement.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

Niveau
0
28 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Après vérifications, je n'observe pas d'incident réseau Orange sur votre zone d'habitation (adresse postale présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,
Je suis désolé de vous contredire, mais bien que la connexion vient de se rétablir, je vous précise que mon épouse et mes deux enfants ainsi qu'une amie proche ont eu le même problème en même temps que moi. Donc cet incident n'est pas du aux téléphones mais bien à une panne de réseau ORANGE. Cette panne étant pour le moment intermittente, j'espère que le problème sera définitivement résolu, car le téléphone mobile est absolument nécessaire pour nous tant sur le plan personnel que professionnel.
cordialement

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

Niveau
0
28 / 100
points

Jean Pierre,

Merci pour cette précision. Il semblerait donc que l'incident réseau ne soit malheureusement pas visible sur notre plateforme de vérification.

Si l'anomalie venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir auprès de moi afin que je transmette cela au service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel