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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de portabilité

Bonjour, j’étais client PRIXTEL je viens de faire une portabilité chez ORANGE, ma portabilité est mal embarquée en effet j'ai fais mon forfait le 19 Novembre 2020 avec une date de portabilité au 23 Novembre, j'ai demandé a Orange ma portabilité avec une carte E-sim pas activée le 23 Novembre le lendemain j'ai contacté l'assistance Orange, mais aucune solution ... je fais donc un renouvellement de ma carte sim chez ORANGE et la surprise cela fonctionne avec la carte Orange, j'arrive a recevoir et emetre des appels depuis la carte Orange, mais le problème c'est que j'ai toujours la possibilité d’émettre des appels depuis la carte PRIXTEL alors que celle ci devrait normalement être résiliée, je dois absolument faire un changement de carte vers une carte Esim mais impossible pour le moment car la portabilités n'est pas finalisée, pouvez vous m'aider dans ce dossier SVP ?

AURELIEN
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AURELIEN

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Après vérification, votre contrat est bien résilié et votre ligne est bien portée chez Orange depuis le 23/11.

Nous ne pouvons malheureusement vous apporter de l'aide concernant votre ligne celle-ci étant chez votre nouvel opérateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre retour j’ai bien noté que j’étais résilié maintenant chez Prixtel ,mais pouvez-vous m’expliquer pourquoi j’ai encore du réseau avec mon ancienne SIM ? et que je peux émettre des appels depuis ma puce Prixtel avec mon numéro de téléphone ?

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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A ce jour oui .... ma puce orange fonctionne en émission et réception et ma puce Prixtel également... pouvez vous répondre à orange qui ont dû normalement vous solliciter pour ce problème de portabilité ? Ou me contacter moi directement au 06.XXXX277.6

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AURELIEN
AURELIEN

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Aurélien,

Merci pour votre retour. Nous avons décidé de digitaliser entièrement notre Service Après Vente de ce fait, nous e pouvons vous joindre par téléphone.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Super c’est fait, merci!
Au plaisir de re-devenir client chez vous ;)

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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bonjour, la portabilité de mon téléphone 06XXXX8712 n'est pas effective. Pouvait vous me dire si elle à été refusée par orange que je me retourne vers eux; merci

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SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Après vérification, je constate que votre portabilité du numéro est bien effective. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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