Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis nouveau client depuis le début de la semaine. L'argument "ajustable" de vos forfaits m'ayant convaincu, j'ai donc choisi un complet pour mon portable et dans la foulée, n'ayant pas d'ADSL chez moi, un Giga série pour un routeur.
Après un bref coup d'oeil sur mon compte, j'ai constaté deux incohérences sur ma consommation. La première, 5 sms ont été envoyé avec le carte sim (giga série) installée dans le routeur, ce qui est impossible. Même si cela n'a aucun impact sur la facture, je ne comprends pas ce chiffre. La seconde est la facturation de 2 sms vers "le reste du monde" avec mon forfait complet, je n'ai aucun contact vers des destinations exotiques. Pouvez-vous m'apporter quelques explications sur ces données?
Merci
Cdlt Christophe F.
Réponses
Bonjour Christophe,
Après vérification de votre ligne 07XXXX4414, je constate que ces sms (6) ont été envoyés vers le 10133.
Concernant votre autre ligne, je visualise 2 sms envoyés vers le 639175167628. Ces communications ont bien été émises depuis vos lignes certainement par le matériel que vous utilisez si vous n'en êtes pas à l'origine.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
© Prixtel