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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Date de la première remise à zéro du compteur ?

Bonjour,

J'ai lu quelques réponses sur le forum avant de poser mes questions... Alors si j'ai bien compris le compteur de débit se remet à zéro le premier de chaque mois mais est-ce aussi le cas pour la première remise à zéro sachant que ce premier décembre 2020 cela ne fera pas un mois que ma ligne est activée ?

J'aimerais aussi savoir quel sera le montant de ma première facture prévue le 30/11/2020 sachant que ma ligne a été activée le 23/11/20 ? Je veux dire par exemple si ma consommation ne dépasse pas les 50 Go est-ce que le montant de la facture sera de 9,99 euros même si cela ne fera qu'une semaine (et non un mois) de consommation ?

Je précise qu'il ne me semble pas avoir été informé sur ce point au moment de la souscription, plus précisément au moment où il fallait choisir la date d'activation sinon j'aurais peut-être choisi le premier décembre et non le 23 novembre comme vous pouvez vous en doutez...

Merci.
Cordialement.

KAMAL
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KAMAL

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Réponses

Bonjour Kamal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Les forfaits sont peut-être ajustables mais pour que l'idée d'ajuster mon forfait me vienne à l’esprit il aurait fallu que je sache, au moment de la souscription, que (je vous cite) : "les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscriptions"...

Cette semaine j'ai consommé moins de 5 Go du coup avec l'autre forfait le montant de ma facture aurait été de 4.99 euros mais là elle se monte à 9.99 euros (et ce pour une semaine et moins de 5 Go de consommation)...

Donc oui dans ces conditions un prorata (comme cela peut se faire ailleurs) aurait été légitime me semble-t-il...

Bon tant pis, cette discussion servira peut-être à d'autres...

Merci.
Bonne soirée.

KAMAL
KAMAL

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Bonjour à l'equipe Prixtel.

Mon prélevement a été fait aujourd'hui le 04/12 (mon abonnement a commencé le 19/11) mais je n'ai pas senti que le compteur pour les donnees mobiles ai été mis à zéro (je ne pense pas avoir consommé 1.46 GO).

Pouvez vous me dire comment je fais pour le savoir s'il vous plait ?

Merci.

AMIR
AMIR

AMIR

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Bonjour Amir
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois.
A ce jour vous avez consommé 2,44GO et je constate que vous effectuez des partages de connexions, très gourmands en data.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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