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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte sim

Bonjour,
Mon téléphone affiche en permanence "Aucun réseau" et je ne peux pas communiquer avec. J'ai essayé mon téléphone avec une autre carte sim et le téléphone marche bien (je peux passer des appels avec). J'ai également mis ma carte sim dans un autre téléphone et je n'ai aucun réseau encore...
Le problème vient donc de ma carte sim (redémarrage du téléphone ne change rien, nettoyage de la carte, etc...)
Pouvez-vous me renvoyer une nouvelle carte sim?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bien cordialement
Josette BXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOSETTE
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Réponses

Bonjour Josette,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Josette,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de faire l'opération demandée et je n'ai toujours pas de réseau ,je pense que la carte sim est défectueuse
Merci

JOSETTE
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Bonjour Josette,

Je vous remercie pour votre retour et test. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui l'adresse est bien la bonne. Mon nom est bien sur la boîte aux lettres. Je vous remercie de votre rapidité car cela une semaine sans téléphone.
Cordialement

JOSETTE
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Bonjour Josette,

Je vous en prie, je comprends, c'est pour cette raison que j'ai traité votre demande dans les meilleurs délais.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour,

Encre merci à vous pour la rapidité de traiter le dossier
Remerciement

JOSETTE
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Josette,

Avec plaisir ;-) Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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