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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de factures

Bonjour,
comme l'assistance ne répond jamais aux messages et qu'il n'y a pas d'assistance téléphonique ou mail je me permets de répondre sur le seul moyen d'assistance que je puisse avoir avec Prixtel: un forum. Bref j'ai eu 3 problèmes de prélevement sur 3 de mes factures : un en août un en octobre et un en novembre où j'ai payé 15€ au lieu de 5€ pour aucune raison alors que je n'avais rien dépassé j'étais à moins de 5go tout le temps. Je trouve cela aberrant qu'on puisse pas faire confiance au prélèvement comme pour les autres fournisseurs !
J'aimerais avoir des explications à ces problèmes de facturation et de prélèvement
Cordialement

NIELS
NIELS

NIELS

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Réponses

Bonjour Niels,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous et c'est ma première facture, pas très rassurant tout ça pour la suite. Il me prélève 15€ au lieu de 5€ !!!
Si effectivement c'est la coutume chez Prixel, il va falloir envisager de trouver une autre solution alternative quant au paiement non justifié !

DUSKO
DUSKO

DUSKO

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Bonjour,
merci pour votre réponse. Cependant dans votre guide tarifaire, il est marqué que pour mon forfait à 4,99 pour 5Go : "Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe (UE) et
DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE) et DOM
et vers la France. "
Par ailleurs depuis le 15 juin 2017, une loi européenne stipule que tous les messages appels et forfait internet émis de la France vers un autre pays de l'UE ou d'un autre pays de l'UE vers la France ne seront pas surtaxés. Tous les autres opérateurs téléphoniques appliquent les règles comme celle-ci.
Cordialement

NIELS
NIELS

NIELS

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Bonjour,

Très bien merci pour vos explications, du coup pourquoi m'avoir appliqué cette surfacturation ?
Puisque je rentre parfaitement dans le cadre du forfait que j'ai souscrit.

Merci pour votre retour,
Cordialement
Dusko

DUSKO
DUSKO

DUSKO

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Bonjour Niels,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

En revanche les appels et SMS émis VERS l'Europe DOM et Amérique du Nord sont inclus en ILLIMITE dans votre forfait sur le dernier palier à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Dusko,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Après vérification de ma facture en détail, vous avez tout à fait raison, j’ai malencontreusement appuyé sur un numéro étranger et comme vous pouvez le constater immédiatement j’ai raccroché, et je vois affiché 2 secondes, donc c’est une erreur involontaire mais en aucun cas un appel volontaire, je veux bien payer les 2 secondes ‘’utilisées’’, mais pas 10€, je pense que 2€ c’est bien, qu’en pensez-vous ?
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Dusko

DUSKO
DUSKO

DUSKO

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Bonjour Dusko,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Merci pour votre réponse ainsi que vos explications.

Cordialement,
Dusko

DUSKO
DUSKO

DUSKO

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Bonjour,
d'accord pour les appels émis vers l'étranger mais pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai été surtaxé de 5,99, cette fois y'a aucune excuse je n'ai fait aucun appel vers l'étranger. Je tiens à avoir des explications et le plus rapidement possible sinon je serait contraint de quitter votre opérateur parce que ca commence à bien faire les surtaxements sans explications.
Cordialement

NIELS
NIELS

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Bonjour Niels,

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/11/20, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Votre facture 37395953 de novembre n'étant pas réglée, son montant de 4,99€ a été reporté sur la facture de décembre, majoré de pénalité de retard de 1€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
oui ma CB était arrivé à expiration le 31 novembre 2020, sauf que j'ai tout de suite changé de CB en mettant la nouvelle lorsque j'ai reçu le message de votre part, il n'y a aucune excuse, il y'avait la nouvelle CB lors du prélèvement qui devait avoir lieu le 2 ou 3 décembre 2020 pour le mois de novembre.
Cordialement

NIELS
NIELS

NIELS

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Bonjour Niels,

Après vérification vous n'avez pas effectuer de mise à jour de CB mais un changement de mode de paiement en passant sur le prélèvement sur compte bancaire le 17/12/20.

Votre facture de novembre est réglée avec le prélèvement de janvier, il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai reçu de facture ce mois ci, une de 14,99€ et une de 17,24€ que je ne comprends pas. Je souhaite un remboursement pour les 17,24€ pris en trop sur mon compte.

Merci de régler ce soucis au plus vite.

Cordialement

MEKKI
MEKKI

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