Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture du mois d'octobre

Bonjour
pas de réponse ? je rétiaire ma réclamation du 16/11. J ai essayé de télécharger un jeu sur ma box (jeux) le 30 septembre, qui demandait beaucoup de giga mais un débit trop lent ou des coupures à répétitions a arrêté ce téléchargement. Malgré plusieurs tentatives le 1er octobre je n'ai pas réussi à le télécharger. J'ai été obligé de le faire chez une personne qui a la fibre. Comme vous pourrez le constater sur mon relevé de consommation mon débit indique à peu près 123 giga utilisés, alors qu'ils ne m’ont servis à rien et que la facturation indique 19.90€ au 2 octobre. De plus il semble que les go utilisés le 30 sept au soir sont passé sur le mois d'octobre, gonflant la consommation de novembre. Merci de prendre ces éléments en compte pour le calcul de la facture. Merci de votre réponse.
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture 37077526, je constate que sur octobre vous avez consommé 200 Go, votre votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
    Cette consommation correspondant bien au usages du 1/10 au 30/10, il n'y a aucun report de connexions de septembre, comme vous pouvez le constater sur votre facture détaillée.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Désolé j'ai du mal m'exprimer, je ne conteste pas la consommation de 200go sur le mois de novembre.
je conteste la qualité du téléchargement comme je vous l' ai déjà indiqué le téléchargement a subit des ARRETS et des LENTEURS rendant le téléchargement de 80 GO inexploitable, Nous constatons bien sur la facture que le téléchargement a duré beaucoup trop longtemps, le rendant inexploitable. Téléchargement que j'ai du réaliser chez quelqu'un qui a la fibre donc j'ai une facture qui ne correspond pas à la réel utilisation de mes GO. donc je ne pense pas qu'un dégrèvement de 5€ sur ma facture soit quelque chose d insurmontable pour PRIXTEL. Merci par avance de prendre ma demande en considération. Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le facturation concerne les données consommées et non l'utilisation de ces données.
Votre facture reste conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel