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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture octobre 2020 - facture erronnée

Bonjour,

Je constate un grave problème relatif à la facturation de mes lignes :
07xxxxxx92
07xxxxxx71

Le montant prélevé est de 353.61 pour le mois d'octobre.
Alors que la souscription de mes contrats prévoit une facturation mensuelle de 4,99 € / ligne. Soit 9,98 € au total, comme vous le précisez par ailleurs dans votre email ci-dessous daté du 04 novembre 2020.

Dans ces circonstances, votre prélèvement de 353,61 € est indu et ne correspond absolument à la prestation à laquelle j'ai souscrit. En conséquence, je m'oppose à ce prélèvement.
Je suis tout à fait disposée à régler à Prixtel la somme de 9,98 € correspondant aux 2 forfaits mensuels. Je ferais ce règlement par virement bancaire, alors je vous remercie par avance de me faire parvenir votre RIB.

Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNE
ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos lignes sont sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quand j'ai demandé à souscrire à cette offre de 4,99 € appels illimités comme mentionné sur votre site, on ne m'a pas informée de cette grille tarifaire. En conséquence, je n'ai pas été informée comme j'aurais du l'être et je considère avoir été flouée. Pourriez-vous me donner votre adresse postale afin que je vous adresse un courrier recommandé svp. Je vous en remercie par avance

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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