Question en attente de réponse
Pourquoi ce tarif ?
Bonjour,
Je viens de voir que pour le mois de novembre je suis rendu à un peu plus de 17 € de forfait ! Or je n'ai même pas dépassé les 1 Go de data !! Il y a 2 euros de hors forfait pour avoir appelé la CAF (ce qui est quand même un comble de classer ça en hors forfait !)
Je devrais logiquement être à 4,99 + les 2 euros de hors-forfait, soit 7 € à peu près, je ne comprend pas ce tarif ?
En vous remerciant pour votre réponse.
Bien cordialement
Mathieu
Réponses
Bonjour Mathieu,
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous allez être facturé conformément au troisième palier de votre offre.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse, je viens de regarder sur la grille tarifaire de mon compte et pour le forfait complet, il est bien écrit :
Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go (Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM) pour 9,99 € par mois (donc 4,99€ dans mon cas avec la promotion)
Il s'agit de l'encadré gris de la grille tarifaire.
Je souhaite donc être remboursé des 10 euros supplémentaires qui m'ont été facturés à tort.
En vous remerciant d'avance
Mathieu
Bonjour Mathieu,
Effectivement, vous êtes facturé au premier palier si votre communication est depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM.
Or votre appel a été émis depuis la France vers la zone DOM ; ce qui est inclus au troisième palier de votre offre à 14,99€.
En vous souhaitant une excellente journée.
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
C'est noté mais avouez que cela est très ambiguë, et cela revient à très cher la minute d'appel, ce qui fut le cas de ma communication qui fut très très courte. Le numéro était d'autant plus un numéro 06 (portable français je précise), et donc impossible à repérer comme communication "internationale". Je comprend désormais les petites lignes du contrat, donc pas de soucis, mais un geste commerciale serait apprécier malgré tout, d'autant plus que cela fait un an que je suis chez vous et que cela ne m'était jamais arrivé.
En vous remerciant.
Bien cordialement
Mathieu
Bonjour Matthieu,
Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de facture.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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