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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

Sur ma facture du 4 novembre il y a une erreur de montant. J'aurais du payé 4€99 et j'ai une facture de 19,83e.

Le détail de ma facture montre un dépassement du forfait que je n'ai pas fait et la facture de 8,49e que j'ai deja payé.
En outre j'ai reçu un message mail m'annonçant qu'il y 'avait une erreur sur ma facture et qu'elle serait rectifiée. Après une première alerte via l'espace client, je n'ai à ce jour aucune réponse ni rectification de votre part.

Merci de traiter ma demande au plus vite.
Cordialement.

FATIMA
FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, les factures sont à régler à réception.
Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture.
Votre facture 36851555 du mois de septembre devait être réglée au plus tard le 30/10. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Votre facture 37070879 d'octobre, éditée le 30/10, d'un montant de 19,83€, comprend votre forfait d'octobre (9,99€ suite fin de promo) ainsi que le montant de la facture impayés de septembre (8,49€) plus les pénalités de retard de paiement (1,27€).
Vous avez réglé votre facture de septembre le 01/11, soit après l'émission de la facture et il reste donc actuellement 11.34€ à régler.

Afin d'éviter de nouvelles pénalités, je vous invite à régler au plus vite cette facture par CB sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais je ne peux pas régler cette facture de 11,34en car sur mon espace client la seul facture à régler est de 19,83e.

Afin de pouvoir régler ma facture merci de la rediter.

Cordialement

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Bonjour Fatima,

Comme indiqué précédemment le reste à régler est bien de 11,34€.
Pour régler rendez vous rubrique Facture et cliquer sur "Payer ma facture"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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