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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour, j'ai bien pris note de votre réponse mais je suis très insatisfaite. Il est bien évident que je désactive les données mobiles lorsque je pars à l'étranger mais quand je reste dans le département de la Manche, je ne peux pas savoir que mon téléphone à changé de réseau. Je ne suis pas responsables des problèmes de connexion. Je vous demande d'annuler cette surfacturation au titre d'un geste commercial. Nous n'avions pas ce problèmes avec notre opérateur précédent.
Merci de votre compréhension.
Mme F

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Réponses

Bonjour Josette,

N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des régularisations de facture, je suis sincèrement navré.

Je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" et y apporter les explications nécessaire afin que la problématique soit traitée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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