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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d'envoyer des sms

Bonjour, nous avons un problème pour envoyer des sms. Au début tout marchait bien. Nous avons changé de téléphone et le problème est le même avec le nouveau. Est-ce la carte sim qui porte un défaut? Cela ne vient pas du téléphone. C'est très embêtant parce qu'il s'agit d'un cadeau et que le but était surtout de pouvoir communiquer par sms... En espérant avoir de vos nouvelles, je vous souhaite une belle journée.

MELANIE
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Réponses

Bonjour Mélanie,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous émettez un message ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, le numéro se termine par 9512. Le message d'erreur est "pas envoyer, enregistré dans boite d'envoi". Dans l'attente de votre réponse. Cordialement

MELANIE
MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, j'observe des SMS émis depuis votre ligne mobile ; cela semble confirmer que votre ligne mobile fonctionne correctement concernant l'émission de SMS.

Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre téléphone mobile actuel ?

L'anomalie est-elle également présente lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ? Si oui, s'agit-il d'un autre modèle de téléphone que le vôtre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui nous avons pu envoyer des sms au début pendant une journée seulement et après plus possible. Je ne sais pas essayer de mettre la carte sim dans un autre téléphone car je n'en ai pas d'autres. Dès que je peux, je ferais l'essai. Cordialement

MELANIE
MELANIE

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Mélanie,

Merci de votre retour.

En attendant de pouvoir effectuer un test croisé, étant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je suis désolée, c'est un téléphone Artfone Senior Series. Je n'ai pas le numéro que vous m'avez communiqué ni de centre d'assistance sms ou autre...

MELANIE
MELANIE

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Mélanie,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, j'attends votre retour concernant le test croisé afin de pouvoir poursuivre l'analyse de cette anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je ne sais pas ce qu'est un test croisé????

MELANIE
MELANIE

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Mélanie,

Un test croisé consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nous venons d'essayer d'envoyer un sms à partir d'un autre téléphone et ça ne marche pas non plus.

MELANIE
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Ok merci. Mais on vient d'essayer d'un Iphone débloqué et ça n'a pas fonctionné....

MELANIE
MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Merci pour votre retour.

Après investigation, un incident réseau SFR est en cours sur votre zone d'habitation (adresse postale présente à la rubrique Infos Perso de votre Espace Client).

Cet incident impacte les réseaux 2G/3G/4G et tous les utilisateurs SFR sont touchés.

La résolution de cet incident est prévue pour le 15/12/20.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. Je ne comprends pas pourquoi le problème survient uniquement avec cette carte sim. Nous sommes plusieurs utilisateurs avec le même réseau et nous n'avons aucun problème d'envoi de sms...???

MELANIE
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Bonjour Mélanie,

Si aucun autre appareil mobile n'est concerné par cette problématique, nous allons donc vous expédiée une nouvelle carte SIM gratuite afin de vérifier si l'anomalie n'est pas liée à votre carte SIM actuelle.

De ce fait, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui les information fournies sont les bonnes. Je vous remercie et attend donc la nouvelle carte sim. Cordialement,

MELANIE
MELANIE

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Merci pour votre retour Mélanie,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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