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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coût abonnement premier mois

Bonjour,
Suite à la réponse précédente qui m'a été faite, je vous fait par de mon étonnement sur le contenu de votre réponse. Que je souscrive un abonnement le premier du mois ou le 30 du même, c'est le même tarif !!!
Surprenant, pourquoi dans ce cas ne pas tarifer sur la base du mois de date à date et non sur le mois civil afin d'éviter ce genre de problème qui pollue la relation.
Je réitère ma demande initiale et sollicite un geste commercial sur le montant de cette première facture.

Comptant sur votre compréhension,
Cordialement

Copie de la réponse initiale ci-après : Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
le 30 novembre, vous me faites part que je peux consulter votre réponse.
Problème: je ne trouve pas l'accès à cette réponse !!

Je sollicite votre aide pour m'indique soit la réponse dans le mail que vous m'enverrez soit le chemin pour y accéder.

D'avance merci
Cordailement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bernard,

Vous trouverez cette réponse dans la rubrique "Notifications" de votre Espace Client.

Si vous ne la visualisez pas, la voici :

"Réponse de Prixtel au sujet de la facture n°37135119 : Votre forfait s'ajuste à votre consommation, il n'y a donc pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le premier et le dernier mois d'abonnement. Vous êtes automatiquement facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Vous m'indiquez que "Vous trouverez cette réponse dans la rubrique "Notifications" de votre Espace Client"; Malheureusement, je vous fais part que cette rubrique ne figure pas au menu de l'application de mon iphone ni sur ma tablette Ipad !!

Sous la rubrique "Support" ne figurent que FAQ/Forum et Mes retours

D'avance merci pour votre retour
Cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour Bernard,

Je vous invite à vous rendre sur le site Prixtel en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Ensuite connectez-vous à votre compte vous aurez ainsi l'ensemble des menus.
l'application n'est pas le site web et ne reprend pas tous les menus du site.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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