je n'arrive plus a consulter mes messages

Bonjour, je vous est déjà envoyé une demande le 20 car je n'arrive pas à consulter mon répondeur depuis mon portable, vous m'avez demandé de mettre la carte sim dans un autre téléphone ou j'ai pu consulter les messages mais quand je l'ai remise dans mon téléphone le problème reste inchangé on me dit que mon crédit de communication disponible est épuisé et on m'invite à recharger avant de raccrocher. Je ne peux donc toujours pas consulter mes messages, que faire ? Est-ce qu'un conseiller prixtel pourrait me joindre s'il vous plait, merci d'avance.
cordialement.