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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture octobre 2020

Bonjour. Je crains que la facture d'octobre 2020 soit erronée. Vous m'avez facturé 14,99 € et je ne comprends pas pourquoi car je n'ai pas dépassé les 50 Go.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour une régularisation.
Merci pour votre aide et bon fin de confinement (Enfin nous l'espérons tous !)
Hélène

HELENE
HELENE

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Réponses

Bonjour Héléne,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort deux appels, émis depuis la France, vers la Martinique (DOM), ce qui explique le montant de cette facture.

    Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,

    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Le problème est que je n'ai jamais appelé en Martinique.
Je viens d'ailleurs de vérifier sur ma facture détaillée

HELENE
HELENE

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Bonjour Hélène,

Je comprends, toutefois ces appels proviennent bien de votre carte SIM.
Parfois, il se peut que l'origine de ces appels, soit dû à des application ou pubs malveillantes.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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