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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec un parrainage

Bonsoir

Le 25 août 2020 j'ai effectué un parrainage pour un ami (qui n'est pas un féru de l'informatique)
J'ai d'abord saisi l'adresse mail de contact de mon filleul (Pierre P.) puis cliquer sur "Envoyer les invitations"
Puis à partir de sa messagerie j'ai créé à partir de votre site un forfait "L'essentiel à 2€" pour Pierre P. en :

  • demandant un nouveau N°0755xxxxxx
  • choisissant le réseau Orange
  • entrant mon N° de tél (0613xxxxxx) en tant que parrain
  • saisissant ces coordonnées bancaires

Mais apparemment il n'est pas considéré comme mon filleul donc depuis :

  • il a le même N° client que moi
  • mon adresse postale ainsi que mes coordonnées bancaires ont été remplacées par les siennes
  • chaque facture que je paie cumule l'ensemble des montants pour les 2 N°

J'ai récemment reçu des notifications de votre part m'indiquant :

  • votre carte bancaire arrive à expiration le 31/10/20
  • autorisation Carte Bleu Refusée

Le 30/10/2020 j'ai réussi à :

  • mettre à jour mon adresse postale (même si celle de livraison reste celle de mon filleul)
  • changer le mode de paiement de mes factures pour passer en prélèvement automatique
  • Mais en voulant passer le mode de règlement à IBAN je me suis aperçu que celui-ci a été remplacé par celui de mon filleul
    Donc actuellement ce dernier paye désormais les factures à ma place
    De plus la facture d'Octobre comprend 1€ de pénalité de retard de paiement

    Pouvez-vous SVP affecter un autre N° client à Pierre P. et faire un geste gracieux concernant les 1 € car je pense qu'il s'agit d'une petite erreur de votre part
    Merci d'avance

    Bonne soirée
    Cordialement

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez créé cette ligne sur votre compte au lieu d'ouvrir un compte au nom de votre ami et je constate aucun parrainage.
De ce fait vous êtes le titulaire de celle ligne.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Concernant la pénalité je vous invite à vous arranger avec votre ami.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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