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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connection Wifi

Bonjour.
Depuis quelques semaines, je n'ai plus de connection Wifi hors mon domicile (en Wifi chez moi). Je vois toujours "Prixtel 4G" affiche sur l'ecran de mon iPhone 6S, mais ça ne fonctionne pas. Plusiers redémarrage de mon iPhone 6S sont faits et toujours pas de connection Wifi. Pourriez-vous verifier cet anomalie?
Merci.

CHEN YI
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Réponses

Bonjour Chen,

Pour information, le réseau Wifi concerne votre box internet. Or de votre domicile, vous ne pouvez plus capter le réseau Wifi car la portée de votre box internet connaît une limitation.

Avec votre forfait mobile, vous disposez des données mobiles afin d'accéder à internet hors de votre domicile (et même à votre domicile si vous le souhaitez).

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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EPOS a envoye un texto demandant de cliquer sur le lien "http://tweakk.me/prixtel_orange/guxhyx16";. J'ai essaye plusiers fois chez moi ou il y a d'internet mais la page est affiche "Safari cannot open the page because the network connection was lost". Pourtant que je peux Safari les autres pages sans souci. Aussi plusiers fois quand j'essaye de faire sur votre site ayant choisi la modele de mon portable "Apple 6S" et rempli mon numero portable, votre system repond "Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement"

CHEN YI
CHEN YI

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Chen,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

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J'ai suivi votre conseil mais je n'ai toujours pas d'access internet quand je suis pas chez moi. Cet anormalie commence que 1er novembre 2020, le 13 mois depuis je suis chez Prixtel.

CHEN YI
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Bonjour Chen,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, vous avez tout de même effectué 79,35 Mo de données mobiles depuis votre ligne ; cela semble indiquer que votre ligne est en mesure d'effectuer des données mobiles.

Il semble que l'anomalie relève davantage d'un souci de paramétrage de votre téléphone.

Afin de configurer internet sur votre iPhone, je vous invite à suivre la procédure suivante :

Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires

Dans Réglages, sélectionnez Réseau de Données cellulaires.

Ensuite, sélectionnez Nom du point d’accès et vérifiez si votre APN Internet est bien renseigné comme suit :

Nom du point d’accès : orange.fr
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange

Je reste à disposition,

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