Question en attente de réponse
Commande impossible
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'essaie de commander un forfait, cela est impossible, j'essaie de vous joindre par téléphone, impossible aussi, votre système de commande ne semble pas au point, plein de messages du forum indiquent la même chose que mon problème...
J'ai déjà une ligne par ailleurs, je veux une portabilité du numéro, je remplis tous les champs, cela semble bon, jusqu'à ce que j'arrive sur la page "adresse", je coche toutes les cases, je valide pour passer sur la page "paiement", impossible, cela fait semblant de charger, et cela me ramène à la même page, impossible de valider, malgré toutes les cases cochées, tous les champs remplis...
J'ai essayé sous 2 navigateurs distincts Chrome et Firefox.
Que faire ?
Merci,
Cordialement
Réponses
Bonjour Christophe,
Suite à votre message posté sur notre forum, il ressort que votre paiement n'a pas été pris en compte.
Afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.
- Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour Christophe,
Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome comme vous l'avez fait, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Je suis désolé Laurent, j'ai déjà fait cela plusieurs fois, et viens encore de le refaire à l'instant sous Chrome, cela est identique : une fois sur la page "livraison", toutes les coordonnées sont là, la case est cochée, je clique sur "valider" et rien ne se passe, l'actualisation de la page mouline, puis rien ne bouge, impossible de passer sur la page de paiement...
Bonjour Christophe,
Je suis navré que vous rencontriez cette mésaventure.
Pourriez-vous essayer sur le navigateur FireFox?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Jai déjà testé, plusieurs fois...
N'y a t il pas moyen de passer commande par téléphone ?
là aussi impossible de vous joindre, je reste 10 minutes au tel, puis sa raccroche....
Est ce que cela vient du fait que j'ai déjà une ligne chez vous ? dois je recréer un nouveau compte ? j'ai vraiment besoin de basculer le suivi de cette ligne, je vais devoir trouver un autre opérateur sinon...
Bonjour Christophe,
Je suis navré mais je ne constate pas d'anomalie présente sur notre site internet ; cela fonctionne pour la grande majorité de nos clients.
Utiliseriez-vous un Mac ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Non c'est windows 10 PC normal...
quand je retourner sur la page cela marque "erreur"...
"une erreur est survenue", je n'ai même plus accès à la page des forfaits....
Christophe ,
Avez-vous bien videz vos caches/cookies internet ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Je l'ai fait plusieurs fois, sur les 2 navigateurs....
Bonjour Christophe,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
-
-
commande impossible pour 2 forfaits
Bonjour, j'ai le même problème en tout points aux soucis de Christophe dans son message "commande impossible". A savoir, impossible de finaliser ma commande de nouveau forfait...Bonjour Gwenaelle, Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le... -
Prise de commande
Bonjour Je cherche vainement depuis plusieurs, fois à passer une commande. J'ai déjà posé une question concernant le maintien du numéro en fournissant le numéro et son rio, ça...Bonjour Alain, Je suis navrés pour le problème que vous rencontrez durant votre souscription. Je vous invite dans un premier temps à vider vos caches, supprimer vos... -
Commande de forfait impossible
Bonjour, J’essaie de commander chez vous un forfait seulement après avoir renseigné les numéros de carte bancaire et que je commande impossible de valider le paiement... j’ai...Bonjour Guillaume, Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre... -
Paiement de commande impossible à finaliser
Bonjour, J'ai renseigné tous les champs pour une commande de forfait mobile. Je ne peux pas finaliser le paiement de la carte SIM : l'ordi mouline indéfiniment... Merci de me...Bonjour Martine, Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome/ Firefox et depuis un PC. A... -
Finalisation commande impossible
Bonjour, je souhaite souscrire un second forfait pour mon fils, mais je n'arrive pas à accéder au paiement pour finaliser la commande. J'ai essayé sur Edge, puis Chrome en...Bonjour Jacques, Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
-
