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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande impossible

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'essaie de commander un forfait, cela est impossible, j'essaie de vous joindre par téléphone, impossible aussi, votre système de commande ne semble pas au point, plein de messages du forum indiquent la même chose que mon problème...

J'ai déjà une ligne par ailleurs, je veux une portabilité du numéro, je remplis tous les champs, cela semble bon, jusqu'à ce que j'arrive sur la page "adresse", je coche toutes les cases, je valide pour passer sur la page "paiement", impossible, cela fait semblant de charger, et cela me ramène à la même page, impossible de valider, malgré toutes les cases cochées, tous les champs remplis...
J'ai essayé sous 2 navigateurs distincts Chrome et Firefox.
Que faire ?

Merci,
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Suite à votre message posté sur notre forum, il ressort que votre paiement n'a pas été pris en compte.

Afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Sur PC...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome comme vous l'avez fait, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je suis désolé Laurent, j'ai déjà fait cela plusieurs fois, et viens encore de le refaire à l'instant sous Chrome, cela est identique : une fois sur la page "livraison", toutes les coordonnées sont là, la case est cochée, je clique sur "valider" et rien ne se passe, l'actualisation de la page mouline, puis rien ne bouge, impossible de passer sur la page de paiement...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je suis navré que vous rencontriez cette mésaventure.

Pourriez-vous essayer sur le navigateur FireFox?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Jai déjà testé, plusieurs fois...
N'y a t il pas moyen de passer commande par téléphone ?
là aussi impossible de vous joindre, je reste 10 minutes au tel, puis sa raccroche....

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Est ce que cela vient du fait que j'ai déjà une ligne chez vous ? dois je recréer un nouveau compte ? j'ai vraiment besoin de basculer le suivi de cette ligne, je vais devoir trouver un autre opérateur sinon...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je suis navré mais je ne constate pas d'anomalie présente sur notre site internet ; cela fonctionne pour la grande majorité de nos clients.

Utiliseriez-vous un Mac ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Non c'est windows 10 PC normal...
quand je retourner sur la page cela marque "erreur"...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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"une erreur est survenue", je n'ai même plus accès à la page des forfaits....

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Je l'ai fait plusieurs fois, sur les 2 navigateurs....

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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