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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation 11/2020

Bonjour,

Pourquoi me facturez vous la carte sim sur la facture de novembre alors que celle ci a été réglée par carte bancaire au moment de la souscription.
Cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérifications de votre première facture, le montant de votre facture est de 14,99€, toutefois, le montant a prélever est de 4,99€.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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