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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvais montant dans l'espace client !

Bonjour,

Suite à un problème de mauvais montant de facture en octobre (9.99€ au lieu de 4.99€], je réalise que mon espace client mentionne ENCORE un forfait à 9.99€ et non 4.99€.

Merci de bien vouloir régler ce problème *définitivement*, j'aimerais ne pas avoir à venir tous les mois vérifier que je ne vais pas avoir de mauvaise surprise !

Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Après vérifications, votre facture du mois d'octobre est bien de 4,99€ et celle-ci représente la dernière facture bénéficiant de 5€ de réduction car vous étiez sur l'offre promotionnelle le Complet.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/10/2020.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Je ne constate pas d'erreur sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Même si c'était annoncé il y a un an, j'aurais bien aimé être prévenu de la fin de cette offre, plutôt que me passer à 10€ sans me prévenir !

Si Prixtel n'a pas d'offre équivalente à me proposer, je vais partir en quête d'un nouveau forfait mobile, pour rester dans cette gamme de prix et de service qui est la seule qui me convient.

Cordialement

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel ainsi que sur votre Guide Tarifaire.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résilier mon abonnement je vous prie ? Je ne trouve pas le lien adéquat sur l'espace client ?

Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

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Emmanuel,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réactivité ; j'ai fait la demande, mais n'ai pas eu choix de la date en revanche ; j'imagine que c'est la portabilité vers le nouvel opérateur qui se chargera d'acter la date de portabilité...

Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Lorsque vous demanderez de la portabilité de votre ligne mobile depuis Prixtel vers un autre opérateur cela résiliera votre contrat avec Prixtel.

En vous souhaitant une excellente après-midi.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse une fois de plus.

Je tiens à vous remercier aussi pour la qualité de votre assistance, ce qui est assez rare pour être souligné, surtout quand il s'agit de résiliation.

Cordialement.

EMMANUEL
EMMANUEL

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