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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim ?

bonjour,
J'ai reçu mon nouveau téléphone reconditionné. Dois-je mettre mon ancienne carte sim dedans ou vais-je recevoir une nouvelle carte sim ? à ce jour je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim.
merci
kl

KATERINE
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Réponses

Bonjour Katerine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de l'achat d'un mobile nous n'envoyons pas de carte sim.
Vous conservez votre carte sim que vous utilisez avec le nouveau mobile.

Avez-vous reçu une information indiquant l'envoi d'une carte sim ?
Si c'est le cas, pouvez-vous me la transmettre par retour de message en copier-coller ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

en fait j'ai besoin d'une carte nano SIM, la précédente était une carte micro SIM voir mon équipement sur mon compte client. Dans ma commande il était spécifié :
"Livraison de la carte SIM
par courrier estimée le : 18/11/2020
Votre carte SIM sera activée dans les plus brefs délais ou à la date demandée en cas de portabilité. Conformément au code de la consommation, article 121-20, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours francs suivant la validation de votre commande en vous connectant à votre Espace client."

KATERINE
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Katerine,

Après vérification ce mail est censé être envoyé uniquement aux nouveaux clients qui commandent un mobile en même temps que la souscription de leur ligne, et non aux "déjà clients", je demande la correction au service concerné.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je vous ai demandé par ailleurs comment obtenir la facture du téléphone reconditionné que je vous ai acheté mais je n'ai pas obtenu de réponse. Pouvez-vous me répondre ? Merci.

KATERINE
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Bonjour Katerine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre téléphone sera inclus dans votre facture de novembre, qui sera émise début décembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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