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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sur ma facture

Bonjour j'ai le forfait Giga série qui est censé comprendre appels illimités+ SMS/MMS illimités et après le forfait varie de 50Go à 200Go. Après avoir consulté ma consommation je vois un hors-forfait de 28.70euros voir détail:
Appels hors forfaits de puis France: +2h/appel (1h 15m 32s) avec 1 correspondance
Alors que je n'ai jamais appelé de numéros payant ou à l'étranger.
J'aimerais avoir une explication sur ce hors-forfaits.
Mon numéro client est 2028F et mon numéro de téléphone 06491895**
Merci de votre compréhension.

NEMO
NEMO

NEMO

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Réponses

Bonjour Nemo,

Je constate un hors-forfait de 28,70€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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