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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement sur facture non-fonctionnel

Bonsoir, j'ai activé depuis mon espace client les achats multimédia, et lorsque j'essaie de procéder à un paiement avec ce service, une erreur s'affiche.
"Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Orange pour les paiements en ligne".
Merci d'avance !

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous ne pouvez pas effectuer de paiement par CB avec votre ligne Prixtel.
En revanche vous pouvez effectuer des achats de services qui seront facturés par l'éditeur directement sur votre facture mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne pense pas m'être fait comprendre, il s'agit bien des paiements de services sur la facture mobile qui ne fonctionne pas.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour David,

Pouvez-vous me communiquer le nom du service et le numéro associé ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est sur YouTube et l'erreur exact est
"Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Orange pour les paiements mobiles. Veuillez sélectionner un autre moyen de paiement ou contacter Orange. [OR-DVASA2-02]

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour David,
Merci de ce retour.

Vous êtes client Prixtel utilisant le réseau Orange, de ce fait vous n'avez pas de compte Orange lié à votre ligne.
Ce message me semble donc normal et je vous invite donc à régler votre achat d'une autre manière.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Donc très concrètement, vous me dites que j'ai la possibilité d'activer une option depuis mon espace client, qui est inutilisable même une fois activée ? Plus le temps passe, plus je décelle de gros problèmes / non-sens chez Prixtel.

DAVID L.
DAVID L.

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