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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion

Bonjour ,
Je remarque depuis quelques jours une nette dégradation de la qualité de mes communications téléphoniques (lenteur à établir , bruits parasites , voix hachurée , et coupure intempestive) , ceci où que je me trouve et qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant .
Cela ne s'est jamais produit auparavant ... auriez-vous actuellement des problèmes de réseau ?
Sinon , que dois-je faire pour remédier à cette situation plus que désagréable ?
Merci .

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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Réponses

Bonjour Robert,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Je prends bonne note de votre réponse à mon précédent mail relatif à une récente très mauvaise qualité de mes communications téléphoniques , mais je dois dire qu'elle me laisse passablement dubitatif .
Vous affirmez que les antennes relais peuvent être surchargées en cette période de confinement , ce qui expliquerait ces perturbations et autres inconvénients .
Je vous répondrai que tout ceci ne s'est jamais produit pendant le 1er confinement au printemps dernier , bien qu'il ait été nettement plus long et plus restrictif .
En outre , je précise que je rencontre ce problème exclusivement avec les liaisons téléphoniques , et ce , quel que soit le moment de la journée .
N'y aurait-il pas , sur les réseaux , une (ou plusieurs) antenne(s) relais carrément défectueuse (s) depuis peu ?
Quoiqu'il en soit , je tiens à souligner encore une fois à quel point c'est aussi déplaisant qu'inconfortable .
Comment cette situation va-t-elle évoluer ?
Cordialement .

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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Bonjour Robert,

Après vérifications, un incident technique est à noter sur votre zone d'habitation.

Une intervention des techniciens de notre partenaire Télécom est en cours.

Le rétablissement du service est prévu le 09/12/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Je viens de prendre connaissance de votre réponse que je trouve plus cohérente et satisfaisante que la précédente .
Je suis heureux d'apprendre que vous avez prévu un rétablissement du service , néanmoins je m'étonne et déplore le fait que le délai soit si long ... voilà déjà plus d'une semaine que j'ai constaté le problème (c'est à dire aux alentours du 20/11) et vous m'annoncez un retour à la normale pas avant le 9/12 !!
Comment expliquez-vous cela ?

ROBERT B.
ROBERT B.

ROBERT B.

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Bonjour Robert,

Notre partenaire Telecom met tout en oeuvre afin de résoudre cet incident, toutefois, je ne suis pas en mesure de vous communiquer la raison du délais de résolution.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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