Commande nouvelle sim suite resiliation

Bonjour,
Suite à la résiliation de mon forfait, je souhaite revenir chez Prixtel.
A noter que :
-mon n° a fait l'objet d'une portabilité,
-avant de quitter Prixtel, plusieurs contacts m'avaient fait part de difficultés à me joindre ; le message qu'ils obtenaient étaient du type "ce n° n'est pas attribué", ou le téléphone sonnait indéfiniment de leur côté, sans tomber sur ma messagerie, et sans que rien ne s'affiche sur mon mobile. Ceci n'était pas valable pour l'ensemble de mes contacts : d'autres arrivaient très bien à me joindre.
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour recevoir une nouvelle carte sim et résoudre les problèmes techniques ci dessus ?
Cdlt