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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus de messagerie

bonjour, je vous remercie de voir car cela fait longtemps que je ne peux plus acceder à ma messagerie malgré mes demandes, il m est promis par disque que celle ci fonctionnera sous 48 heures mais toujours rien, cela m est génant ; merci de voir et m informer, le mieux c est par mail sur l adresse xxxx@laposte.net cordialement j r. 07 xx xx xx xx 64

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Réponses

Bonjour Jean,

Pourriez-vous m'indiquer si vous entendez et/ou recevez un message d'erreur lorsque vous appelez votre messagerie vocale via le 789 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème.
Nous n'avons pas de message d'erreurs lorsque nous appelons notre messagerie au 789. Cela nous dit jusque que notre message n'est pas disponible, qu'elle le sera dans 48 heures. On n'a pas d'autres explications. C'est quand même dingue de ne pas pouvoir joindre qui que ce soit pour que ce problème soit résolu. Plusieurs personnes ont essayé de me joindre ces derniers jours et n'ont pas pu laisser de message.
J'attends votre aide.
Cordialement,
Nathalie N.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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Bonjour Nathalie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonsoir, non mais le message reçu dit que la messagerie sera réactivée sous 48 h mais cela va bientot faire un mois merci de voir bon weekend

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Nathalie,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone et d'appeler le 789.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jean,

Merci pour votre retour.

Suite à une action menée sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone. Vous devriez pouvoir joindre le 789 sans problème.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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