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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation forfait Modulo 4G

Bonjour,
j'ai pris un abonnement Prixtel en juin 2014 intitulé « Modulo 4G » sur la facture, d'un coût mensuel de base de 2€ pour 2 heures pour ma femme de ménage.
La facture d'octobre 2020 le forfait actuel étant le Modulo MOBILE 4G est de 13,99€ pour 2h04m18s, alors qu’elle devrait être normalement de 4€ avec le forfait souscrit en juin 2014.
Par ailleurs, les consommations indiquées sur la facture ne correspondent pas à celle de la facture détaillée
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi :

  • Le nom du forfait a changé, le coût étant absolument anormal pour 2h et 04 min ?
  • Pourquoi les totaux de la facture détaillée ne correspondent-ils pas à ceux indiqués sur la facture d’octobre 2020
  • Pourquoi le nom et les conditions du forfait ont-ils changé, sans que j'aie fait une demande de changement
  • Merci pour votre réponse.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, le 31 juillet 2015 nous vous avons envoyé un mail vous prévenant un mois avant l’entrée en vigueur du changement de tarification concernant votre forfait, sous le nom de Modulo MOBILE 4G.

Pour rappel, depuis cette date, vous bénéficiez du forfait Modulo MOBILE 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de votre facture d'octobre, je constate que vous avez émis 02h 04m 18s d'appels , votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€ .
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je ne constate aucune différence entre la facture et la facture détaillé qui indique appel gratuits 127 secondes et 7585 secondes dans le forfait.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait Essentiel qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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