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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème émission appels et sms

Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma carte SIM. Les émissions d’appels et de sms sont impossibles alors que la réception se fait normalement. Mon internet fonctionne aussi. Ma carte SIM dans un autre téléphone ne fonctionne pas non plus. Je voudrais avoir une nouvelle SIM
Comment faire?
Merci

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Modulo 4G. Je visualise que vous avez consommé 8,72 Go de data (internet mobile) alors que votre offre n'inclut que 6 Go, au-delà vous êtes facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre. celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de Novembre sera éditée, début Décembre. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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