BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus non plus recevoir de code par SMS de la part de Paypal (j'ai les données Horodatages)!!

Bonjour
Le 20.11.20 entre 09:00 et 12:00 j'étais invité à plusieurs reprises de confirmer un code devant être reçu de la part de Paypal. Je n'ai pas pu recevoir de code! Paypal confirme que tout est ok de leurs part. Le site marchand aussi. Ca semble être un problème d'opérateur...!?
Le numéro court de Paypal est le 38???. Le 38 suivi de 3 chiffres. D'après Paypal le 38 est suivi de la date et/ou de l'heure et donc toujours aléatoire. Je ne peux pas en dire plus et Je m'en excuse. Apparemment vous devez autorisé Paypal à envoyé un code! Sur ma ligne et le tour est joué!?!?
Merci de votre aide et très bonne journée à vous
Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE W.
CHRISTOPHE W.

CHRISTOPHE W.

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre implication
Le test croisé à été effectué avec un IPhone 5S. Même résultat, pas de changement. Le code n'aboutit pas! Svp ne pourriez-vous pas m'appeler. Je pense que éventuellement ce serait plus simple et plus rapide? ☺️
Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE W.
CHRISTOPHE W.

CHRISTOPHE W.

Niveau
0
26 / 100
points

Bon Léo, du nouveau!
1) Ma femme avec ce IPhone 5S avec SA carte SIM Prixtel reçoit le Code de sécurité de PayPal !
2) Moi avec mon IPhone 6S ET SA CARTE SIM reçoit AUSSI le Code de sécurité PayPal !
3) Avec ma carte SIM dans son téléphone je ne reçoit PAS le Code de sécurité PayPal !
Au fait le numéro court que PayPal a utilisé était le 10148

Donc d'après moi c'est soit ma ligne/mon nr.de téléphone Ou ma carte SIM ??
D'une manière ou d'une autre c'est de votre côté que ça semblé se passée.....(désolé)

SVP pourriez-vous au plus vite procéder au rétablissement de ce problème...!
Je vous en serai très reconnaissant!
Vous pouvez m'appeler ou me joindre en privé par courriel !

Merci d'avance et à très bientôt Je l'espère :)
Bien Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE W.
CHRISTOPHE W.

CHRISTOPHE W.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Christophe,

Merci pour vos retours.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai exactement le même problème : avec le numéro prixtel, les sms provenant de PayPal n'aboutissent pas ! Test fait avec une autre carte sim: aucun problème.

Merci de faire le nécessaire car cela est vraiment bloquant.

Cordialement, Jérémie.

JEREMIE S.
JEREMIE S.

JEREMIE S.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Jérémie,

Dans un premier temps, je vous invite à vous rapprocher du Service Clients Paypal afin de déterminer si votre numéro de contact sur votre compte Paypal ne rencontre pas d'anomalie de réception de SMS d'authentification.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que j'ai le même souci Paypal avec mon numéro Prixtel, mais pas avec l'autre numéro chez un autre fournisseur télécom.
Vu le nombre de postes sur ce forum depuis 1 mois ou 2, je pense que ça soit un problème générique de compatibilité entre Prixtel et Paypal. Chez Prixtel vous ne pouvez pas lancer une étude générique vous-même, afin de tester et résoudre ce problème?

PENG L.
PENG L.

PENG L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir,

APrès contact, le support de PayPal affirme que le problème vient de l'opérateur (Prixtel), ce que nous avons pour la plupart confirmés via d'autres opérateurs (B&You et RED fonctionnent pour ma part).
Merci de bien vouloir prendre en compte et traiter ce problème particulièrement gênant.

Cordialement,

JEREMIE S.
JEREMIE S.

JEREMIE S.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Peng,

Rassurez-vous, une investigation est en cours par notre Service Technique à ce sujet afin de comprendre d'où provient l'anomalie. En attendant la résolution de cette anomalie de réception de SMS, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jérémie,

Nous comprenons votre position.

Je vous contacte par e-mail afin d'obtenir de plus amples informations au sujet de l'anomalie. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel