BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nom du titulaire de mes 2 lignes téléphoniques

Bonjour l'équipe de l'assistance prixtel, je suis monsieur Pxxxxx Daniel nouveau client, j'ai rempli le formulaire pour profiter de 2 avantages prixtel, avec 2 lignes mobiles, j'ai rempli toutes les informations nécessaires avec mon adresse de contract, j'ai juste l'adresse de livraison qui change pour raison de praticité, mais pas pour le reste, à savoir l'adresse du titulaire de la ligne. Sur mes lignes figures le titulaire est celui de la livraison, c'est faux, ce sont mes coordonnées pour le titulaire de mes 2 lignes, j'espère que vous pourrez faire le nécessaire et me renvoyer un nouveau contrat pour chaque ligne. Vous remerciant par avance, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end. Merci à bientôt. Cordialement Daniel Pxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DANIEL P.
DANIEL P.

DANIEL P.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour l'équipe, merci pour votre réactivité à répondre à ma demande. Notamment monsieur Marius. J'ai vérifié comme suggéré mes coordonnées sur mon compte prixtel, celle sont exactes et indiquent mon adresse (rue Trachel)... Cette adresse est donc différente de l'adresse de livraison (avenue Sainte-Marguerite)... Dans le contrat pour chacune des 2 lignes, l'adresse du tutilaire est la même que l'adrrese pour la livraison (les noms utilisés sont aussi les mêmes), les contrats sont reçus et telechargeable depuis l'application prixtel. Et là est l'erreur, dans ce contrat, les infos du titulaire stipulé dans le contrat doivent être identiques aux coordonnées du compte sur prixtel. Pour la livraison ça ne change pas. Merci par avance, cordialement Daniel

DANIEL P.
DANIEL P.

DANIEL P.

Niveau
0
13 / 100
points

Daniel,

Après vérification lors de votre souscription le 11/10, vous aviez saisi la même adresse pour le titulaire et la livraison.
Vous avez effectué la modification le 12/11 et c'est bien votre adresse de titulaire qui apparaitra sur votre facture, soyez rassuré.
En revanche on ne peut modifier les contrats.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel