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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossibilite d envoyer des sms et des appels

Bonjour
Ma compagne a bien recu sa carte sim et apres l avoir inserer ce jeudi 19 novembre comme convenu par vos services , elle ne peut ni envoyer des sms ( erreur 38 ) ni envoyer des appels. Le souci ne doit pas venir du reseau orange puisqu elle etait deja sur ce reseau avec son precedent contrat sosh
Das l attente d une solution
Cordialement
Numero client : 22MCC
Numero de tel : 06XXXX1675

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CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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