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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures hors forfait

Bonjour je voudrais savoir pour quoi sur ma factures il y a un appel hors forfait de 32 euros merci

FABIANI
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Réponses

Bonjour Fabiani,

Votre ligne est sur l'offre "Giga série", avec la promo , qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre consommation de ce mois-ci, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, mais le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir merci et j aimerais savoir aussi comment vous contacter par téléphone merci

FABIANI
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Bonjour Fabiani,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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