Question en attente de réponse
resiliation
Bonjour,
Notre abonnement a débuté le 29 septembre 2020 et s'est clôturé le 30 octobre 2020, soit tout juste 1 mois d'abonnement.
Vous nous avez prélevé 2 fois un montant de 7.99€ ce qui nous paraît aberrant au détail des consommations effectuées. Merci de nous fournir des explications.
Nous sommes extrêmement déçus de cette expérience !
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Mr et Mme Sxxxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Francesco,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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