Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Pas de 4G, alors que tout a été configuré

Bonjour,
Hier (19/11/2020) ma ligne a été activé. J'arrive à appeler et envoyer des SMS. Mais impossible de me connecter sur internet pars le réseau data 4G. Les données mobiles sont activées, et la configuration via le site internet a été effectué pour mon smartphone Honor 8X.
J'ai essayé de configurer manuellement mais il m'est impossible de changer les différentes catégories. De plus, dès que j'active mes données mobiles, je reçois une notification du système android, "connectez vous au réseau", je clique et rien ne s'affiche, mis à part trois petits points; ne pas utiliser ce réseau, ou utiliser le réseau. Je clique sur les deux mais rien ne se passe.

Merci d'avance si vous pouvez m'aider !
Lucas.

LUCAS
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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LUCAS
Date
20 novembre 2020
il y a 5 mois
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lucas,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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