Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Probleme sms/appels/internet

Bonjour ,
Suite à ma portabilité hier matin je ne peux émettre et recevoir aucun appel,sms,connection internet ect ...
J’ai patienté , vérifié la configuration de mon téléphone; qui est conforme , ainsi que redémarré plusieurs fois mon appareil .
Je suppose que la manipulation doit venir de chez vous .
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous

GEOFFROY
GEOFFROY

GEOFFROY

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Geoffroy,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Non mais retirer la sim , la remettre et redémarrer j’ai déjà essayé . Le problème doit venir de votre réseau.
Merci quand même de votre réponse.

GEOFFROY
GEOFFROY

GEOFFROY

Niveau
0
21 / 100
points

Problème résolu .
Je ne sais pas si vous êtes intervenu ou si c’est en redémarrant une énième fois mon téléphone mais le plus important c’est que tout fonctionne .
Merci à vou

GEOFFROY
GEOFFROY

GEOFFROY

Niveau
0
21 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel