Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Je ne peut plus passe d'appel

Bonjour vous avez couper m'a ligne pourquoi

JULIE
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JULIE
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20 novembre 2020
il y a 5 mois
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Réponses

Bonjour Julie,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau de déclaré. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour j'ai déjà fait cela plusieurs fois et bizarrement les trois plus que je possède ne fonctionne pas

JULIE
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JULIE
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Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre retour. Je constate que vous rencontré cette problématique depuis le changement de réseau vers le réseau Orange.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien inséré la nouvelle carte SIM qui vous a été envoyée et votre mobile est bien débloqué tout opérateur ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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