Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour, depuis tout à l’heure, j’essaie de payer ma facture en retard. Quand je rentre mon numéro de facture, cele me dit que ce n’est pas le bon numéro. Alors que c’est bien le bon numéro. Que dois-je faire ? Cordialement. Sandrine A.
Réponses
Bonjour Sandrine,
Suite à votre message posté sur notre forum, il ressort que votre paiement n'a pas été pris en compte.
Afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.
Également, sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite à utiliser FireFox et/ou Chrome sur PC ; en effet, notre site est optimisé pour ces navigateurs.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SANDRINE a posé une nouvelle question
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