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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture impayée

Bonjour, depuis tout à l’heure, j’essaie de payer ma facture en retard. Quand je rentre mon numéro de facture, cele me dit que ce n’est pas le bon numéro. Alors que c’est bien le bon numéro. Que dois-je faire ? Cordialement. Sandrine A.

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Suite à votre message posté sur notre forum, il ressort que votre paiement n'a pas été pris en compte.
Afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Quel navigateur internet utilisez ?
  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
  • Lorsque vous cliquez sur le bouton de validation de votre paiement, avez vous un message d'erreur ?
    Il y a-t-il un temps d'attente "long" avant que la page suivante se charge ? Etes-vous redirigé sur la page d'accueil de notre site ou sur la page d'accueil de votre espace client ?

    Également, sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

    Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

    Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

    Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite à utiliser FireFox et/ou Chrome sur PC ; en effet, notre site est optimisé pour ces navigateurs.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

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