Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour,je ne comprend pas la somme de 0,30euros,dans :Communications non incluses et options

Je n'utilise pas le téléphone,ni pour la france,et encore moins pour l'étranger,ni de long SMS et MMS,pouvez vous m'expliquer et répondre cette somme de 0,30 euros!!!
Cordialement.

HENRY
HENRY

HENRY

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
HENRY
Date
20 novembre 2020
il y a 5 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso, vous avez émis un SMS vers la zone "Reste de monde" non incluse dans votre forfait.
Les SMS vers cette destination sont facturés hors forfait 0,30€/SMS.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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