Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je fais suite à votre réponse :
cette règle est-elle appliquée chez tous les opérateurs ou c'est propre à Prixtel ?
Bonjour FAOUZI L.,
Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "SKYPE surfacturation" :
Bonjour Faouzi,
Il ne s'agit pas de la facturation d'un appel surtaxé mais d'un appel d'une durée supérieure à 2h.
Après vérifications de vos consommations du mois de octobre, j'observe que vous avez été facturé au premier palier de votre offre à 4,99€.
J'observe également un hors-forfait d'un montant de 48,15€ suite à un appel supérieure à 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Si vous souhaitez répondre à ce message, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.
Réponses
Bonjour Faouzi,
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.
Cette règle est propre à Prixtel.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Merci pour votre réponse,
Est ce précisé dans vos CGV ? Si oui à quelle ligne ?
Cordialement
Mr Lazghab
Bonjour Faouzi,
Voici un extrait de votre Guide Tarifaire :
Vous retrouvez cet extrait dans la page 2 de votre Guide Tarifaire.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FAOUZI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FAOUZI a posé une nouvelle question
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