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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai besoin d'une attestation de paiement.

Bonjour, à cause de difficultés ou plutôt d'impossibilité d'accéder à mon espace client pendant des mois, je me suis trouvée dans l'impossibilité de payer ma dernière facture Prixtel.
J'ai fini par entrer en contact avec quelqu'un de votre équipe sur facebook et nous avons réussi à régler ce problème d'accès à mon compte. Ma Facture
Juillet 2020 (36460856) est désormais réglée et ma situation régularisée. Je ne dois plus rien à Prixtel.
Mon problème aujourd'hui c'est que j'ai besoin de prouver à un autre opérateur que je n'ai plus d'impayé chez vous, afin que ce dernier finalise ma souscription pour un autre forfait mobile.
J'ai accès à mon espace clientPrixtel, à mon compte et à mes factures. Seulement la dernière facture citée ci-dessus n'apparaît pas comme acquittée.
Voici ce que je lis lorsque je me trouve sur la facture en question:
Facture
Juillet 2020 (36460856)
Comment lire ma facture ?
 Télécharger la facture détaillée PDFTélécharger la facture détaillée EXCEL
Résumé de ma facture
Montant de ma facture : 37.56 € TTC
Total à régler : 37.56 € TTC
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 03/08/2020

C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir me faire parvenir par courriel, une attestation de paiement, en effet l'opérateur auprès duquel je suis en train de souscrire un forfait mobile me réclame ce document.
J'ai bien transféré à cet opérateur les mails que vous m'avez envoyés dans lesquels vous confirmez que ma situation est régularisée mais le service client de votre confrère m'indique qu'il lui faut une attestation en bonne et due forme.

Comptant sur votre réactivité et sur une réponse rapide, je vous prie de croire à mes sentiments les meilleurs.

Souad S

SOUAD
SOUAD

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Réponses

Bonjour,

Notre Service clients a procédé ce jour à l'envoi de l'attestation demandée à l'adresse mail indiquée sur votre Espace client.

Pour information, votre règlement apparaît bien dans l'onglet "Paiements" de votre Espace clients, en date du 18 novembre dernier.

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Cordialement,
Johanna de l'équipe Prixtel

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