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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement du montant

Bonjour,
J'ai dépassé le forfait de 5 go à 7 go au mois d'octobre, mon forfait est passé à 9,90 sur la facture d'octobre.
Pour le mois de novembre, ma consommation passera sous les 5 go.
Est ce que mon abonnement repassera à 4,99 ?
Cordialement,

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après analyse de votre facture d'octobre, il ressort une consommation de 6.35Go, soit plus de 5Go, ce qui explique le montant de cette facture.

Pour Novembre, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
C'est la raison pour laquelle, la facture de ce mois-ci, sera facturée sur la base du tarif classique de votre forfait, soit 9,99 euros (Cf. guide tarifaire.)

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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