Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de livraison de carte sim

Bonjour,
Je devais recevoir ma carte SIM et suite à un problème avec La Poste, ma carte SIM n’a pas pu être livrée (le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire).
La poste a donc renvoyé la lettre vers l’expéditeur.
Est-ce possible de renvoyer le courrier ? Je confirme que mon adresse de livraison est bien renseignée dans mon espace client.
Merci.

WIILLIAM
WIILLIAM

WIILLIAM

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour William,

Après vérification, je constate effectivement que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je visualise que votre nom de famille est en double, ce qui a pu occasionner ce problème de livraison. Je vous invite à apporter la modification nécessaire à votre adresse de livraison depuis la rubrique "Infos perso" puis cliquez sur "Modifier mon adresse de livraison". Votre nom et prénom est-il bien présente sur la boite aux lettres ?

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel