Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Incompréhension prix

Bonjour,

Depuis que j'ai le forfait, je payais 5 euros par mois, prix augmentant avec ma consommation d'internet. Ma dernière facture est de 19.99 euros alors que ma consommation est loin de justifier cette somme.
J'aimerais savoir pour quelle raison est-ce que ma facture est aussi élevée et, même si mon forfait à 5 euros était une promotion et est maintenant passée à 10 euros par mois minimum, pourquoi est-ce que j'ai été prélevé de 19.99 euros ce mois-ci ?

Cordialement.

TAO
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TAO

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Thème
Mobile
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TAO
Date
19 novembre 2020
il y a 5 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Tao,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture d'octobre, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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