Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/04/2021 - Retard d'activation

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Annulation demande changement réseau

Bonjour ,
Je souhaiterais annuler ma demande de changement de réseau faite il y a quelques minutes et déjà confirmée par vos services . Est-ce possible ?
Merci .

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
19 novembre 2020
il y a 5 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Robert,

Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation de changement de réseau et celui-ci a bien été annulé.

Ne tenez pas compte du message informatif indiquant que votre changement de réseau est en cours, un délai de quelques jours est nécessaire pour que celui-ci ne soit plus visible sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour ,
J'ai pris bonne note de votre réponse positive à ma demande d'annulation de changement de réseau en date du 20/11 .
Cependant , j'ai quand même reçu aujourd'hui une nouvelle carte sim qui est donc totalement inutile et je remarque que mon compte client fait apparaître la facturation correspondante .
J'avais bien noté que la " mise à jour " de tout ceci nécessiterait un certain laps de temps , mais j'espère qu'elle sera effective .
Merci de m'en donner confirmation .
Cordialement .

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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ROBERT
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r

Bonjour Robert,

Vous avez réceptionné cette carte SIM car lors du traitement de votre demande, celle-ci avait déjà été expédiée. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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